Devoluciones y garantía

1. Introducción El sitio web de Traction se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, asegurando un proceso transparente y seguro para devoluciones y solicitudes de garantía. Esta política establece los criterios para las devoluciones y la garantía de los productos adquiridos en nuestra plataforma.

2. Política de Devolución 2.1. El cliente puede solicitar la devolución del producto en un plazo de hasta 7 días a partir de la fecha de recepción, exclusivamente en caso de defecto de fabricación. 2.2. Para la devolución, el producto debe estar en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios y manual de instrucciones (si aplica). 2.3. El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la devolución, proporcionando pruebas del defecto, como fotos o videos. 2.4. Tras la aprobación de la devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre el envío del producto. 2.5. El reembolso o cambio se procesará después de la recepción y análisis del producto devuelto.

3. Política de Garantía 3.1. Todos los productos comercializados en el sitio web de Traction tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción. 3.2. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, no cubriendo daños causados por mal uso, caídas, exposición a la humedad, modificaciones indebidas o desgaste natural del producto. 3.3. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico y presentar una descripción detallada del problema, incluyendo fotos o videos del defecto, estando sujeto a un análisis de garantía por parte de la empresa. 3.4. Si se confirma el defecto, el cliente podrá cambiar el producto o solicitar un reembolso. 3.5. El plazo para la resolución de la garantía puede variar según el análisis del producto y la disponibilidad de stock para cambios.

4. Procedimiento para Solicitar la Devolución o Garantía 4.1. El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web. 4.2. Es necesario informar los datos de la compra, como el número de pedido, la factura y las pruebas del defecto. 4.3. El equipo de soporte analizará la solicitud y proporcionará instrucciones para la devolución o el uso de la garantía.

5. Disposiciones Finales 5.1. El sitio web de Traction se reserva el derecho de rechazar devoluciones o solicitudes de garantía que no cumplan con los requisitos de esta política. 5.2. Esta política puede ser actualizada en cualquier momento, y se recomienda a los clientes consultarla periódicamente. 5.3. Al realizar una compra en el sitio web de Lufer, el cliente declara estar consciente y de acuerdo con los términos de esta política.

Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.